환불 정책
시행일: 2026년 9월 2일
1. 개요
M-DEENO(이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")을 준수하며, 이용자의 정당한 환불 권리를 보장합니다. 본 환불 정책은 회사가 제공하는 유료 상품(내 재건축 돈 계획서, 내 재건축 의사결정 패키지, 전자책 등 디지털 콘텐츠)에 적용됩니다. 정기구독의 해지 및 환불은 이용약관 제6조의2(정기구독) 및 제8조(청약철회 및 환불)를 따릅니다.
| 상품 | 가격 |
|---|---|
| 내 재건축 돈 계획서 | 정가 39,000원 / 후기 참여가 19,000원 |
| 내 재건축 의사결정 패키지 | 정가 149,000원 / 후기 참여가 49,000원 |
| 전자책 | 정가 29,900원 / 후기 참여가 9,900원 |
후기 참여가는 이용 뒤 비공개 피드백을 제출하기로 결제 전에 선택한 경우에 적용되며, 결제한 실제 금액을 기준으로 환불합니다. 긍정 평가나 홍보 공개 동의는 조건이 아닙니다.
2. 환불 조건
환불 가능 여부는 리포트 다운로드 상태에 따라 달라집니다.
| 구분 | 환불 조건 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 다운로드 전 | 결제일로부터 7일 이내 | 전액 환불 |
| 표시·광고/계약과 다른 이행 | 공급일로부터 3개월 이내 또는 안 날·알 수 있었던 날로부터 30일 이내 | 전액 환불 |
| 다운로드 후 (정상) | 청약철회 제한 | 사전 제한 표시·별도 확인 시 제한 가능 |
3. 청약철회 및 디지털 콘텐츠 특성 (전자상거래법 제17조)
M-DEENO 리포트는 이용자의 입력 정보를 기반으로 맞춤 생성되는 디지털 콘텐츠입니다.
전자상거래법 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조 제1항 제3호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
중요: 회사는 제공 개시 전 청약철회 제한 사실을 명확히 표시하고 별도 확인을 받으며, 구매 전 상품 설명·예시 화면을 통해 내용을 미리 확인할 수 있게 합니다.
다만, 회사는 소비자 보호를 위해 아래 "환불 가능 사유"에 해당하는 경우 다운로드 후에도 환불을 보장합니다.
관련 법령:
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등)
- 전자상거래법 시행령 제21조 제1항 제3호 (청약철회 제한 대상)
- 소비자기본법 제16조 (소비자의 권리)
4. 환불 가능 사유
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 공급받은 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날·알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
- 리포트 데이터 오류: 분석 수치 오류, 잘못된 단지 정보 반영 등
- 리포트 생성 실패: PDF 렌더링 오류, 빈 페이지, 깨진 차트 등
- 결제 중복: 시스템 오류로 인한 이중 결제
- 서비스 장애: 결제 후 리포트 다운로드가 불가능한 기술적 장애
5. 환불 불가 사유
아래의 경우에는 환불이 제한됩니다.
- 리포트 다운로드 완료 후 단순 변심에 의한 환불 요청
- 이용자가 허위 정보를 입력하여 생성된 리포트에 대한 환불 요청
- 리포트 내용에 대한 주관적 불만족 (분석 결과가 기대와 다른 경우)
- 법정 청약철회 기간이 경과하고 다른 관계 법령상 환불 사유가 없는 요청
단, 전자상거래법 제17조에 따라 회사가 청약철회 제한 사실을 사전에 고지하지 않은 경우, 위 제한 사유와 관계없이 청약철회가 가능합니다.
6. 환불 절차
환불을 요청하시려면 아래 정보를 이메일로 보내주세요.
- 주문번호
- 결제 시 사용한 이메일
- 환불 사유 (구체적으로 기재)
- 결함 관련 환불의 경우: 오류 내용을 확인할 수 있는 스크린샷 (선택)
이메일: parknaro.official@gmail.com
적법한 청약철회 의사표시를 받은 날로부터 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 대금을 환급합니다. 결제사 처리 기간은 별도로 소요될 수 있습니다.
7. 환불 수단 및 소요 기간
환불은 원래 결제 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다.
| 결제 수단 | 환불 소요 기간 |
|---|---|
| 신용카드 | 승인 취소 후 3~5영업일 (카드사별 상이) |
| 체크카드 | 승인 취소 후 3~5영업일 |
| 간편결제 (카카오페이 등) | 승인 취소 후 1~3영업일 |
8. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 우선 성실하게 협의합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 아래 기관을 통해 분쟁 해결을 신청하실 수 있습니다.
- 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
- 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)
9. 사업자 정보
- 상호: 박나로 (parknaro)
- 대표: 박수훈
- 소재지: 인천광역시 계양구 오조산로 91, 2층 203-S59호(용종동, 새롬2차프라자)
- 사업자등록번호: 868-02-03713
- 통신판매업 신고번호: 제 2026-인천계양-0479 호
- 연락처: 010-5587-4561
- 이메일: parknaro.official@gmail.com
10. 문의
환불 관련 문의는 아래 연락처로 해주시기 바랍니다.
이메일: parknaro.official@gmail.com
본 환불 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관에 따릅니다.