환불 정책

1. 개요

M-DEENO(이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")을 준수하며, 이용자의 정당한 환불 권리를 보장합니다. 본 환불 정책은 회사가 제공하는 유료 리포트에 적용됩니다.

2. 환불 조건

환불 가능 여부는 리포트 다운로드 상태에 따라 달라집니다.

3. 청약철회 및 디지털 콘텐츠 특성 (전자상거래법 제17조)

M-DEENO 리포트는 이용자의 입력 정보를 기반으로 맞춤 생성되는 디지털 콘텐츠입니다.

전자상거래법 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조 제1항 제3호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(리포트 다운로드 완료) 청약철회가 제한됩니다.

중요:회사는 결제 과정에서 "리포트 다운로드 시 청약철회가 제한됩니다"라는 사실을 이용자에게 사전 고지하며, 이용자의 동의를 받습니다.

다만, 회사는 소비자 보호를 위해 아래 "환불 가능 사유"에 해당하는 경우 다운로드 후에도 환불을 보장합니다.

관련 법령:

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등)
• 전자상거래법 시행령 제21조 제1항 제3호 (청약철회 제한 대상)
• 소비자기본법 제16조 (소비자의 권리)

4. 환불 가능 사유

리포트 다운로드 완료 후에도 아래 사유에 해당하는 경우, 결제일로부터 14일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.

• 리포트 데이터 오류: 분석 수치 오류, 잘못된 단지 정보 반영 등
• 리포트 생성 실패: PDF 렌더링 오류, 빈 페이지, 깨진 차트 등
• 결제 중복: 시스템 오류로 인한 이중 결제
• 서비스 장애: 결제 후 리포트 다운로드가 불가능한 기술적 장애

5. 환불 불가 사유

아래의 경우에는 환불이 제한됩니다.

• 리포트 다운로드 완료 후 단순 변심에 의한 환불 요청
• 이용자가 허위 정보를 입력하여 생성된 리포트에 대한 환불 요청
• 리포트 내용에 대한 주관적 불만족 (분석 결과가 기대와 다른 경우)
• 결제일로부터 7일(다운로드 전) 또는 14일(결함 사유)이 경과한 환불 요청

단, 전자상거래법 제17조에 따라 회사가 청약철회 제한 사실을 사전에 고지하지 않은 경우, 위 제한 사유와 관계없이 청약철회가 가능합니다.

6. 환불 절차

환불을 요청하시려면 아래 정보를 이메일로 보내주세요.

• 주문번호
• 결제 시 사용한 이메일
• 환불 사유 (구체적으로 기재)
• 결함 관련 환불의 경우: 오류 내용을 확인할 수 있는 스크린샷 (선택)

이메일: mdeeno.official@gmail.com

접수 후 3영업일 이내에 환불 여부를 안내드리며, 환불 승인 시 원래 결제 수단으로 환불 처리됩니다.

7. 환불 수단 및 소요 기간

환불은 원래 결제 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다.

8. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 우선 성실하게 협의합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 아래 기관을 통해 분쟁 해결을 신청하실 수 있습니다.

• 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)

9. 사업자 정보

• 상호: M-DEENO
• 대표: 박수훈
• 사업자등록번호: 준비 중 (2026년 6월 사업자등록 완료 후 업데이트 예정)
• 이메일: mdeeno.official@gmail.com

10. 문의

환불 관련 문의는 아래 연락처로 해주시기 바랍니다.

이메일: mdeeno.official@gmail.com

본 환불 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관에 따릅니다.